Unsere Qualitäten
Wer uns besucht, wird schnell merken: Die Uhren ticken hier langsamer, und das zeichnet uns aus. Wir haben noch Zeit und wir nehmen uns Zeit. Nicht jedes Haus ist auch häuslich. Aber wir sind es. Wenn die Ergotherapeutin kommt, führt sie der erste Weg oft in die Küche: „Was kocht ihr denn hier gerade? Was riecht das hier gut!“
Wir kennen unsere Gäste sehr persönlich. Und das ist wichtig. Wir wollen den ganzen Menschen aus seinen Erfahrungen verstehen, seine Wünsche und Vorlieben kennen lernen. Aber natürlich bestimmen die Gäste, wo die Grenzen des Einander-Kennenlernens sind, was privat ist und bleiben soll. Bei diesem Prozess, wie in vielen anderen Fragen, sind wir in engem Gespräch mit den Angehörigen.
Abstimmung, Ausbildung und individuelle Wege
Aber nicht nur mit den Angehörigen stimmen wir uns eng ab, sondern auch innerhalb dessen, was der Fachmann gern „Versorgungskette“ nennt. Ein schrecklich kaltes und technisches Wort! Aber was es meint, ist sehr wichtig: Die Zusammenarbeit der unterschiedlichen Einrichtungen, die zu unserem Träger gehören. Dazu zählen das Altenheim Haus Maria, der Ambulante Pflegedienst wie auch das Betreute Seniorenwohnen an der Stadtkirche. SMMP bietet Ihnen ein breites und bedarfsgerechtes Spektrum ambulanter, teilstationärer und stationärer Leistungen. Ihr Vorteil: Sie bekommen Pflege und Betreuung aus der Hand eines Trägers – der Seniorenhilfe SMMP gGmbH.
Zwischen den SMMP-Einrichtungen sind die Wege kurz und äußerst effizient. Da nimmt jemand, der im Haus Maria in der Kurzzeitpflege war, bei uns mal einen Probetag. Oder der Ambulante Dienst sagt uns Bescheid, dass die Angehörigen eines Patienten eine tageweise Betreuung wünschen. Oder wir rufen in schwierigen Fällen Kompetenzen gegenseitig ab. Wenn z.B. einer unserer Gäste eine chronische Wunde hat, gehen wir zur Wundmanagerin aus dem Nachbarhaus und holen uns Unterstützung. Schnell, unbürokratisch, zum Wohl unseres Kunden. Wir haben – und darauf sind wir stolz – einen sehr guten Ruf. Und der liegt nicht zuletzt in der Zusammenarbeit mit den anderen SMMP-Einrichtungen begründet.
Einen besonderen Schwerpunkt legen wir auf die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Deshalb bildet SMMP am Geseker Fachseminar für Altenpflege junge Menschen zu qualifizierten und einfühlsamen Altenpflegern aus. Das SMMP-Bildungswerk bietet zudem ein großes Spektrum an Fort- und Weiterbildungen. Hier erhalten unsere Mitarbeiterinnen zum Beispiel eine gerontopsychiatrische Zusatzausbildung oder werden als Mentoren geschult.
Eine unserer Mitarbeiterinnen hat übrigens ihre eigene Schwiegermutter bei uns im Haus, fünf Tage die Woche und das schon seit mehreren Jahren. Die Schwiegermutter ist stark dement. Sie erkennt ihre Schwiegertochter zwar, weiß aber den Namen nicht mehr zu nennen. Morgens und abends kommt der Ambulante Dienst von SMMP in die Wohnung der alten Dame. Nachts schläft eine ihrer Töchter bei ihr und kümmert sich. So wurde also ein ganz individuelles „Betreuungspaket“ geschnürt, bestehend aus familiärer Unterstützung durch die Kinder und Schwiegerkinder und aus der Entlastung der Familie durch die Dienste von SMMP.
Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserung
Was immer Ihre Anliegen oder Probleme sind: Wir finden Lösungen! Doch so gut eine Arbeit auch sein mag, sie lässt sich immer noch weiter verbessern. Und das ist Ihr Anspruch, an dem wir uns messen lassen wollen. Daher dokumentieren wir, was wir tun, wir prüfen uns und lassen uns prüfen. Nur so können wir unsere Arbeit noch weiter verbessern und noch mehr auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden. Wir richten uns in unserem Qualitätsmanagement nach den Grundsätzen der Europäischen Gesellschaft für Qualität (EFQM). Bereits seit 2006 sind wir EFQM-zertifiziert.